Binnen enkele minuten geholpen

Bereik Ice Casino en krijg antwoord binnen enkele minuten

Op elk moment van de dag bereik je ons personeel via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week en ook 's nachts.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

284.954 €

7.660 Spelers online

Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/82097

Gemiddeld 26 minuten, tot 83.000 € per transactie

128-bit SSL-encryptie, gecontroleerd door QUINEL en GLI

Gecontroleerd door onafhankelijke instanties

Eerst zoeken of meteen iemand spreken: dit zijn je drie routes

Zodra je vraag niet langer kan wachten, kies je hier de lijn die het beste past.

Je wilt nu even iets vragen

Voor snelle vragen over storten, bonussen of je account zit je in de chat meestal binnen twee minuten bij een medewerker, die je direct antwoord geeft.

Open de chat

Je vraag mag even wachten

Leg je situatie rustig uit via [email protected]; binnen acht uur ontvang je een inhoudelijk antwoord, ook handig als je documenten of gegevens wilt meesturen.

Schrijf ons

Bel als je wilt overleggen

Bel +31 20 444 1257 in de tijdzone CET wanneer je liever iemand hoort praten; doorgaans word je binnen drie minuten te woord gestaan door een medewerker.

Bel ons

Je woont in Nederland

Welke hulp krijg je als speler in Nederland?

Onze hulpteam werkt in dezelfde tijdzone als jij en spreekt de taal die je thuis gebruikt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 444 1257; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/82097

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Gecontroleerd door onafhankelijke instanties

Dien je klacht in en laat hem escaleren

Op het moment dat een medewerker je vraag afwijst en je het oneens blijft, geldt deze route.

Dossier in je account

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, leg je het probleem opnieuw voor aan de klantenservice, met de feiten en tijdstippen erbij. Zij openen dan een dossier in je account.

Een nummer in plaats van zoeken

Daarna ontvang je een referentienummer van de medewerker, waarmee elke volgende stap naar hetzelfde dossier verwijst. Bewaar dat nummer bij je e-mails.

Tweede blik van de leidinggevende

Blijft het verschil bestaan, dan vraag je om een beoordeling door de leidinggevende van de afdeling. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert schriftelijk op je klacht.

Je klacht buiten het casino

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Ice Casino onder de vergunning KOA/82097 houdt.

Ice Casino verdeelt je vraag

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Ons team werkt met vaste afdelingen, zodat een bericht niet tussen wal en schip raakt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Ice Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 58253850 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/82097

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Antwoordtijden

Per kanaal dezelfde klok

Na het lezen van dit blok weet je welk kanaal het snelst antwoordt en hoelang je moet wachten.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone van alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 444 1257; Wachttijd aan de telefoon: drie minuten

Je antwoord zonder omwegen

Welke vragen spelers ons het vaakst stellen?

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je terechtkomt bij Ice Casino.

accountMoet ik een account opzeggen als ik even wil stoppen?+

Op het moment dat je je account wilt sluiten, vraag je dat aan via de klantenservice of stel je zelf een time-out in. Wij verwerken je verzoek zorgvuldig en bevestigen het per e-mail. Tot die bevestiging blijft je account actief, dus wacht daarop voordat je iets anders regelt.

accountWaarom bewaren jullie mijn persoonsgegevens eigenlijk?+

Zodra je inzage wilt in je gegevens, kun je bij ons een kopie opvragen of verwijdering aanvragen via [email protected]. Wij beoordelen elk verzoek en reageren binnen de geldende termijn. Sommige gegevens moeten wij wettelijk bewaren, ook na een verwijderverzoek.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord even niet bij de hand heb?+

Bij een vraag aan de klantenservice vragen wij nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden heb je je geregistreerde e-mailadres en je naam nodig, soms aangevuld met een verificatiedocument. Zo kunnen wij je snel helpen zonder dat je vertrouwelijke inloggegevens deelt.

accountKan ik ergens terecht als ik het oneens blijf met de uitkomst?+

Wanneer een antwoord je niet tevreden stelt, kun je eerst om een herbeoordeling vragen bij de klantenservice. Blijft het meningsverschil bestaan, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons in Nederland vergunning heeft gegeven. Bewaar je correspondentie daarbij als bewijs.

accountKan ik zien onder welke toezichthouder Ice Casino valt?+

Ice Casino werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/82097. Die vergunning is verplicht om spelers in Nederland te mogen bedienen. Je kunt dit nummer altijd bij ons opvragen als je wilt weten waar wij onder vallen.

Ice Casino helpt je sneller met deze vijf punten

Houd deze vijf gegevens bij de hand, dan kan een medewerker je meteen helpen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en bedrag van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor verificatie
Het referentienummer van eerder contact